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Microsoft Copilot Studio のナレッジ ソースを有効化する (プレビュー)

適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ

[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります。]

Copilot のパフォーマンスは、アクセスできるナレッジ ソースの質と大きく関連しています。 この機能を使用すると、お客様はコンテンツを Dynamics 365 のナレッジ ベースに直接追加しなくても、さまざまなナレッジ プラットフォームと統合できます。 拡張されたDynamics 365ナレッジベースは、Copilotの応答品質、エクスペリエンス、生産性を向上させます。

重要

  • これはプレビュー機能です。

  • プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限されている可能性があります。 これらの機能を公式リリースの前に使用できるようにすることで、顧客が事前にアクセスし、そこからフィードバックを得ることができます。

前提条件

  • システム管理者ロールが割り当てられていること。

  • Microsoft Copilot Studio のライセンスが利用可能です。

  • Customer Service の Copilot が有効です。

  • Microsoft Graph コネクタを使用する SharePoint、Dataverse、またはエンタープライズ データの場合は、必要な認証が必要です。 詳細は、ソースの認証を参照してください。

ナレッジ ソースが Copilot Studioで構成できるようにする

  1. Copilot サービス管理センターで、 Productivity>Copilot にアクセスして質問とメール>管理します。

  2. ナレッジ ソース セクションで、Copilot Studio で構成されたナレッジ ソースを使用する (プレビュー) オプションを選択すると、Copilot Studio が開きます。

  3. Copilot Studio では、Dynamics 365 Customer Service の Copilot を選択します。

  4. ナレッジ ページで ナレッジの追加 を選択します。

  5. 次のナレッジ ソースから選択します。

  6. Customer Service 管理センター で、保存 または 保存して閉じるを選択します。

  7. 表示されるナレッジ ソースの公開ダイアログで、公開を選択します。

Copilot プラグインに未公開の変更を行った場合は、未公開のプラグインが検出されましたダイアログが表示されます。 未公開のプラグインの変更を公開する準備ができたら、公開 を選択します。 プラグインの詳細については 生成 AI のプラグインを有効にする (プレビュー)を参照してください。

注意

  • Copilot コネクタをナレッジ ソースとして使用するエンタープライズ データは、現在サポートされていません。 代わりに、お客様は必要に応じて、優先ソースに Microsoft Graph コネクタを使用できます。

  • 情報源としての Copilot Studio ナレッジは、質問でのみ機能します。 詳細については さまざまなナレッジ ソースでサポートされている機能を参照してください。

キーワード: Copilot